Alig akad olyan vállalkozás, ahol ne jönne jól egy call center telemarketinget érintő feladatok során. Hiszen minden cég abból él, amit elad, legyen az akár egy termék, egy szolgáltatás vagy épp egy előfizetés. Az eladáshoz pedig értékesíteni kell. Ehhez többféle csatorna és lépés létezik.
Kezdődik ugyebár a marketinggel, hogy a célközönség tudomást szerezzen az adott vállalatról, majd aztán jön a több csatornán történő értékesítés. A hírlevelek, a különféle social media hirdetések hasznosak, azonban semmi sem bizonyul hatékonyabbnak, mint egy call center tevékenysége.
Ők azok, akik a már meglévő ügyfeleket felkereshetik további értékesítés céljából, de akár teljesen új partnereket, ügyfeleket, vásárlókat is szerezhetnek – akár még hideghívással is. Hogy miért fontos, hogy ezt ne házon belül oldják meg a cégvezetők? Erről a mai blogbejegyzésünkben fogunk részletekbe menően értekezni.
A call center telemarketinghez kapcsolódó feladatokat is ellát!
Szolgáltatásaink széles palettáján nem csupán a bejövő hívások vagy panaszok kezelése szerepel, hanem a telemarketing is, vagyis a telefonos úton történő értékesítés is. Ennek ráadásul kétféle típusa is létezik: adhatunk el lakossági ügyfeleknek vagy céges partnereknek.
További specifikáció lehet az, hogy hideg- vagy meleg hívásokkal kell dolgozni, vagyis olyan feleket kell hívni, akik korábban még soha nem hallottak rólunk, de legalábbis nem mutatták jelét annak, hogy szeretnének tőlünk vásárolni. A meleg hívásokkal ezzel szemben olyan felek kereshetőek fel, akik korábban már ügyfelek voltak, vagy esetleg a hívás idéjén is azok – a keresztértékesítés kihagyása vétek volna.
Ahogy a fentiekből is látszik, a telemarketing nagy szakértelmet kíván!
Megéri kiszervezni!
Sokszor hozzuk példaként a könyvelést, az online marketinget vagy épp a cégek jogi képviseletét. Ezekben az esetekben ugyanis szinte teljesen egyértelmű az, hogy megbízunk egy külsőst, aki egy szerződés keretében a saját munkahelyén, a saját ütemében, a saját eszközeivel végzi el a rábízott munkát. Ugye, szinte sehol sem ül egy ügyvéd valamelyik irodában arra várva, hogy egy esetlegesen felmerülő vitás kérdés kapcsán munkába álljon?
Miért lenne ez másként a telemarketinggel? Hiszen akadnak kampányok, amelyek valóban megkövetelik ezt a fajta telefonálást, sőt, van, amikor nagyobb mennyiségű hívást kell lebonyolítani, míg akadnak olyan csendesebb időszakok, amikor jóval kevesebb a teendő.
Ilyen esetekben az állandó alkalmazottak létszámát kellene folyamatosan változtatni, ami fluktuációhoz, dolgozói elégedetlenséghez is vezethet.
Ezzel szemben a kiszervezéssel több legyet is ütünk egy csapásra: szakértelemmel elvégzett munkát, nyugodt, a szakmájukban prosperálni képes munkavállalókat és felesleges pénzköltés nélkül elért eredményeket nyerhetünk!
Egyedi igények, egyedi megoldások
Persze egy call center nemcsak akkor lesz jó, és nem csupán akkor teljesít jól, ha “hozza” a számokat, hanem akkor is, ha folyamatosan képes alkalmazkodni a megrendelői igényekhez. Akkor is, amikor a megnövekedett forgalom miatt időszakosan több megbízást kap, illetve akkor is, amikor a csendesebb uborkaszezonban kevesebb a munka, de azt a keveset is kiváló minőségben kell elvégezni.
Ez szerencsére nálunk tökéletesen működik, ezért is van az, hogy minden leendő ügyfelünket arra biztatjuk, hogy töltse ki az ajánlatkérési űrlapunkat, és az ott leírtak alapján személyre, vagyis inkább cégre szabott ajánlattal tudunk előállni, hogy valóban win-win helyzet alakuljon ki akkor is, amikor call center telemarketinghez kötődő feladatokat lát el!