A vállalkozások rengetegszer esnek abba a hibába, hogy a náluk vásárló ügyfelet csupán egyszeri vásárlónak tekintik, aki épp megvett náluk egy terméket vagy előfizetett egy szolgáltatásra, aztán majd jelentkezik újra, ha szeretne még valamit vásárolni. Ezt a problémakört hivatott megoldani a keresztértékesítés, amely egy igen fontos stratégia mind marketing, mind pedig értékesítés szempontjából.
Ha ugyanis a vállalkozás nem ajánl az ügyfél/vásárló figyelmébe valami releváns, kapcsolódó ajánlatot, legyen az termék vagy szolgáltatás, akkor majd megteszi helyettük más. Ezzel pedig nem csupán egy vásárlót veszíthetnek, hanem többet is, hiszen ez az ember nem fog visszatérni hozzájuk. Természetesen tisztában vagyunk azzal, hogy nagyon sok esetben nincs cégen belül kapacitás a keresztértékesítésre, ám nekünk erre is van egy kitűnő megoldásunk!
Mi az a keresztértékesítés?
Call centeri szolgáltatásunk szerteágazó portfóliójának szerves része a keresztértékesítés, amikor is egy vállalat azzal bíz meg bennünket, hogy a már meglévő ügyfeleinek értékesítsünk releváns, kapcsolódó szolgáltatásokat.
Ilyen esetekben tehát nem hideghívásokról beszélünk, ugyanakkor ez a típusú telefonbeszélgetés is legalább olyan alapos felkészülést igényel. Hogy miért is?
Többek között azért, mert a termékek, szolgáltatások alapos ismerete nélkülözhetetlen annak érdekében, hogy sikeresen záruljon az értékesítési folyamat. Ugyanis ahhoz, hogy valóban releváns, személyre szabott ajánlatot kaphasson az ügyfél, pontosan ismerni kell azt is, amit már megvásárolt, és azt is, amit ehhez kapcsolódóan ajánlani szabad neki.
Ezzel együtt még nagy jelentőséggel bír az is, hogy mennyire nyomulunk – semennyire nem szabad. Értékes információkkal kell ellátni a hívott felet, amelyet végiggondolva ő maga is rájön, hogy a vásárlással jól jár. Ennek folyományaként buktató lehet az, ha nem hagyunk elég időt a döntés meghozatalára, ha azonnali választ követelünk – éppen ezért az utánkövetés ennél a hívástípusnál is kiemelkedően fontos.
Miért bízza call centerre a munkát?
Ahogy a fentiekből is látszik, rengeteg kapacitást igényel a keresztértékesítés – feltéve, ha nem csak letudni akarjuk, hanem valóban eredményeket, bevételt és elégedett ügyfeleket szeretnénk magunkénak tudni.
Nem minden vállalkozás rendelkezik ehhez kellő kapacitással, pedig sokszor elég volna csak időszakosan kiszervezni ezeket a kampányokat. Érdemes tehát megfontolni a call centerünk megbízását, korábbi blogbejegyzésünkben arról is értekeztünk már, hogy miért is olyan fontos ez, illetve hogy hogyan lehet jól megválasztani a megbízásra a megfelelő call centert.
A kiszervezés mellett szóló további érv az, hogy cégen belül általában nem rendelkeznek olyan soft skillekkel a munkavállalók, amelyek a sikeres telesales lebonyolításához szükségesek lehetnek. Ha pedig nem a megfelelő ember látja el az adott feladatot, ott minden fél vesztes lesz: a cég bevételtől esik el, a munkavállaló frusztrált lesz a sikertelenség miatt, az ügyfél pedig elégedetlen. Ezt azonban az általunk kínált szolgáltatásokkal könnyen megelőzheti minden cégvezető és tulajdonos.
Az okos vezető kiszervez!
Szerencsére ma már egyre inkább azt tapasztaljuk, hogy a cégvezetők nem próbálnak meg mindent maguk megoldani, nem próbálnak meg mindenhez érteni. A világ rengeteget változott, felgyorsult, bődületes a tempó, ezer helyről ömlik ránk az információ.
Épp ezért egy vezető akkor teszi a legjobbat saját magával és a rá bízott emberekkel is, ha tud különbséget tenni aközött, amit házon belül meg tud oldani és aközött, ami már túlmegy a hatáskörén – ilyenkor pedig nem átall segítséget kérni, például keresztértékesítés esetén egy profi call centertől!