A call centerekről sok emberben csak az a kép él, ahogy headsettel ülnek az alkalmazottak, és futószalagon bonyolítják le a telefonhívásokat. Az, hogy a laikusok ebben a hitben vannak, egy természetes dolog. Ám fontos, hogy a cégek vezetői ne tévhitek alapján döntsenek arról, hogy bizonyos tevékenységeket kiszervezzenek-e külsős cégeknek. Éppen ezért a mai témánk kulcsszava a “leadek” lesz, hiszen a call centerek munkájának a szerves részét képezik. Hogy hogyan és miféle módon, annak mai blogbejegyzésünkben eredünk utána.
Ha Ön is úgy érzi, hogy akad még mit javítani a telefonos ügyfélkezelésen, a telemarketingen vagy épp a panaszkezelésen, akkor mindenképpen tanácsos szétnéznie szerteágazó szolgáltatásaink között!
De mi is az a lead?
Az értékesítés területén leadnek azok az emberek, cégek számítanak, akiket érdekelhet egy adott termék vagy szolgáltatás, esetleg ennek már hangot is adtak valamilyen formában, ugyanakkor még nem vásároltak semmit az adott cégtől és szolgáltatásaikat sem vették igénybe.
Ez egy rendkívül fontos célcsoport, hiszen ebben a listában találhatóak meg azok, akiktől egy-egy vállalkozás bevételt remélhet, vagyis az életben maradás kulcsát, a jövő zálogát jelentik a leadek.
Az értékesítési folyamat során többféle módon kell dolgozni velük: listázni, minősíteni, kezelni és nyomon kell követni őket ahhoz, hogy előbb vagy utóbb ügyfelekké vagy vásárlókká váljanak.
Cégünk szolgáltatásai között a B2B szektorban vállaljuk a szóban forgó adatbázisok összeállítását, valamint a meleg leadek előkészítését is, így még több terhet le tudunk venni ügyfeleink válláról. Ezzel együtt pedig még hatékonyabbá is válhat az együttműködés, hiszen már egy korábbi stádiumban bekapcsolódhatunk a munkába és szakmai tudásunk már idejekorán kapóra jöhet!
Folyamatos fejlődés!
Korábbi blogbejegyzésünkben már írtunk arról, hogy mennyire fontos a folyamatos fejlődés, hogy mindig frissítsük kollégáink készségeit annak érdekében, hogy minél hatékonyabban tudják ellátni a rájuk bízott feladatokat.
És ugyan valóban különleges szaktudást kíván meg a telefonos értékesítés, ügyfélkezelés, panaszkezelés, azért az még nem minden. Ez a munkakör ugyanis nagyfokú rugalmasságot követel meg, valamint olyan kiváló kommunikációs készségeket, amelyek lehetővé teszik, hogy a kollégák minél rövidebb időintervallumon belül ráhangolódjanak a vonal másik végén lévő emberre: megértsék annak problémáját, átérezzék azt és konstruktívan, a termékek, szolgáltatások alapos ismeretének birtokában megoldást kínáljanak ezekre.
Ennek fényében talán egyértelmű, hogy miért nem érdemes a saját kollégákkal próbálkozni, akik nem a telefonos értékesítésben, hanem valami egészen másban képviselnek hatalmas értéket! Ha mindenki azzal tud foglalkozni, amihez a leginkább ért, a vállalkozás abból képes a legtöbbet profitálni – már akár rövid távon is!
A leadekkel gondosan kell bánni!
Végezetül egy gondolat: első benyomást csak egyszer lehet tenni, ezért igazán nem mindegy, hogy milyen lesz a leaddel az első beszélgetés. A legjobban akkor jár el, ha mindezt profikra bízza.
Akár állandó jelleggel, akár átmeneti megbízatással vállaljuk a fentebb említett feladatok, részfeladatok teljesítését. Így ha úgy érzi, Önnek is tudnánk segíteni, ossza meg igényeit velünk az ajánlatkérési űrlap segítségével, és találjuk meg együtt a hatékony értékesítéshez vezető utat!