Számtalan cégvezető esik bele abba a hibába, hogy azt gondolja: a telefonos értékesítés nem nagy kunszt. Komoly tévhit ugyanis, hogy bárkire rábízható feladatról lenne szó, olyan tevékenységről, amelyhez csak egy telefon és egy ember kell – no meg persze a címlista. Csakhogy akik ebbe a tévhitbe ringatják magukat, súlyos árat fizetnek érte: rengeteg elvesztegetett üzleti lehetőség, soha vissza nem hódítható ügyfelek, vásárlók szegélyezik a nem megfelelő telefonos értékesítés újtát.
Éppen ezért mai blogbejegyzésünkkel abban próbálunk segíteni, hogy Önnek ne kelljen ilyen drága tanulópénzt fizetni – spórolja meg velünk és szolgáltatásainkkal az anyagilag is veszteséges kudarcélményeket. Ha úgy érzi, cégében nem zajlik tökéletesen ez a munkafolyamat, vagy még többet is ki lehet hozni belőle, akkor érdemes lesz velünk tartani.
Ez egy külön szakma!
Callcenteri szolgáltatásaink minden telefonos területet lefednek, így nem csupán a bejövő hívásokat tudjuk kezelni, nem pusztán a panaszkezelést lehet ránk bízni, hanem akár a telefonos értékesítést is.
Nem nagyon kedvelt tevékenység ez a munkavállalók körében, és a legtöbb esetben az, akire rábízzák ezt a feladatot, nyűgnek éli meg – nem véletlenül.
A munkaköri leírások egyik utolsó pontjaként szokott szerepelni, hiszen alapvetően más feladatkörre veszik fel az embereket, mégis néhol akad, hogy ennek a kötelezettségnek is eleget kell tenniük. A leggyakrabban azonban nincs meg hozzá a kellő tudásuk, így inkább kudarcélményként élik meg, ami akár a fluktuáció magasan tartásához is vezethet.
Ugyanis ezen a területen is ismerni kell, hogy milyen technikákat tanácsos alkalmazni, fel kell készülni a kifogások kezelésére, valamint képesnek kell lenni arra, hogy tűrjük a monotóniát, ahogy a kudarcok kezelésére is kell legyen megküzdési stratégia.
Callcenterünk munkatársai kitűnően képzettek, folyamatosan részt vesznek továbbképzéseken, hogy tudásuk legjavát tudják nyújtani a munkájuk során.
A telefonos értékesítéshez emberi kvalitások is kellenek!
Azonban nem elegendő a megfelelő technika elsajátítása, ugyanis ez a terület számtalan emberi kvalitást követel meg.
Így aki nehezen nyílik meg, döcögősen teremt kapcsolatot, nehezére esik a gyors, mégis megfelelő reakció, az bizony nem fog tudni jól teljesíteni.
További előny, ha valaki emberközpontú, szívesen dolgozik emberekkel, nem éli meg teherként, hogy egy nap akár 100 ügyféllel is beszédbe kell elegyednie.
Végezetül a rugalmasság is fontos kritérium, hiszen bár előre megírt scriptekkel dolgozunk, tudni kell azt, hogy mikor és mennyire lehet/érdemes tőle eltérni az eredmények elérése érdekében. Ahogy a klasszikus hideghívás sem való mindenkinek, amiről már korábbi blogbejegyzésünkben értekeztünk, úgy a “meleg” hívások sem olyan egyszerűek, mint amennyire elsőre tűnnek.
Megéri kiszervezni!
Az lenne a legjobb, ha mindenki átlátná, hogy számos olyan terület akad, köztük a telefonos értékesítés is, amelyet jobb kiszervezni, hiszen míg a cég dolgozói a szakmai tudásukat adhatják a cégnek, addig az olyan callcenterek, mint amilyenek mi is vagyunk, a saját szaktudásunkkal tudjuk erősíteni a vállalatok működését.
Míg az online marketing vagy a könyvelés területén ez már alapvető, addig sajnos a telefonos értékesítést gyakran házon belül akarják megoldani – inkább kevesebb, mint több sikerrel. Éppen ezért érdemes felvenni velünk a kapcsolatot, ajánlatot kérni tőlünk, hogy aztán tudásunkat latba vetve növeljük a cég bevételét, miközben minden alkalmazott azzal foglalkozhat, amihez igazán ért!