Legyen szó bármilyen vállalkozásról is, a sikerét – a bevétel és a haszonkulcs mértékén túl – az elégedett ügyfél jelenti. Ha ugyanis a partnerek, vásárlók elégedettek, akkor az azt jelenti, hogy jól csinálunk valamit. És ha valamit jól csinálunk, akkor az ügyfelek újra és újra bennünket fognak választani, sőt, tovább is ajánlanak minket másoknak – […]
Amikor céget alapítunk, akkor rengeteg mindent eltervezünk, ám itt legfőképp a szervezeti felépítés, a marketing, a munkaerő kiválasztása és a pénzügyi tervezés kap főszerepet. Ezekre természetesen hatalmas szükség van, nem kezdhetünk bele nélkülük egy vállalkozásba, hiszen ha ezek nincsenek meg, akkor feltehetően hamar el fog vérezni a cég. Ugyanakkor az ügyfél-kommunikációra csak nagyon kevesen gondolnak, […]
Amikor céget alapítunk, akkor rengeteg mindent eltervezünk, ám itt legfőképp a szervezeti felépítés, a marketing, a munkaerő kiválasztása és a pénzügyi tervezés kap főszerepet. Ezekre természetesen hatalmas szükség van, nem kezdhetünk bele nélkülük egy vállalkozásba, hiszen ha ezek nincsenek meg, akkor feltehetően hamar el fog vérezni a cég. Ugyanakkor az ügyfél-kommunikációra csak nagyon kevesen gondolnak, […]
Aki azt gondolja, hogy telefonálni bárki tud, az bizony súlyos tévedésnek esik áldozatul. Ha pedig az illető még ennek tetejében céget is irányít, akkor elég nagy esély van arra, hogy ennek a tévedésnek forintosítható veszteségei is lesznek. Hiszen akár a bejövő hívások kezelése, akár az értékesítés, az ügyfélpanaszok fogadása a feladat, hatalmas tudást kíván, amelyet […]
Számtalan cégvezető esik bele abba a hibába, hogy azt gondolja: a telefonos értékesítés nem nagy kunszt. Komoly tévhit ugyanis, hogy bárkire rábízható feladatról lenne szó, olyan tevékenységről, amelyhez csak egy telefon és egy ember kell – no meg persze a címlista. Csakhogy akik ebbe a tévhitbe ringatják magukat, súlyos árat fizetnek érte: rengeteg elvesztegetett üzleti […]
Számtalan olyan vállalkozás létezik, amelyik nem csupán magánszemélyeknek értékesíti a termékeit vagy a szolgáltatásait, hanem másik cégeknek is. Nekik kifejezetten nagy szükségük van a B2B értékesítési technikákra, vagyis arra, amikor a Business To Business értékesítés kerül porondra. Afelől talán senkinek nincs semmi kétsége, hogy ez a forma teljesen más módszereket igényel, mint amikor magánszemélyeket keresünk […]