Amikor a call centerek kerülnek szóba, akkor szinte minden cégvezető elsődlegesen a hideghívások kiszervezésére gondol, holott egész sor más feladatban is lehet ránk számítani. Jóllehet, a hideghívások tűnnek valóban a legkeményebb feladatnak a telefonbeszélgetés típusainak lajstromában, de azért az ügyfélszolgálati problémamegoldás is megér néhány szót. Addig minden szép és jó, amíg az ügyfél, a partner […]
Sokszor úgy véljük, hogy a mai digitalizált világban a telefon mint kommunikációs csatorna már nem is annyira mérvadó, azonban, ha jobban belegondolunk, ez egyáltalán nem így van. Ugyan hatékonyan lehet kommunikálni bizonyos dolgokat e-mail útján is, sok olyan terület akad, amikor a telefonos megkeresés sokkal célravezetőbb – főleg, ha tudjuk, hogyan kell hatékonyan telefonálni. Mivel […]
A leadgenerálás egy rendkívül fontos marketingfolyamat minden vállalkozás életében. Ha ugyanis ez nem történik meg, akkor tulajdonképpen a cég nem tesz semmit annak érdekében, hogy akár a vadidegenek, akár azon személyek, akik az adott vállalkozás tevékenységének figyelmet szenteltek, vásárlóvá vagy épp előfizetővé avanzsáljanak. A leadgenerálás ugyanis nem más, mint az, hogy egy előre meghatározott célcsoportot […]
A vállalkozások rengetegszer esnek abba a hibába, hogy a náluk vásárló ügyfelet csupán egyszeri vásárlónak tekintik, aki épp megvett náluk egy terméket vagy előfizetett egy szolgáltatásra, aztán majd jelentkezik újra, ha szeretne még valamit vásárolni. Ezt a problémakört hivatott megoldani a keresztértékesítés, amely egy igen fontos stratégia mind marketing, mind pedig értékesítés szempontjából. Ha ugyanis […]
A call centerekről sok emberben csak az a kép él, ahogy headsettel ülnek az alkalmazottak, és futószalagon bonyolítják le a telefonhívásokat. Az, hogy a laikusok ebben a hitben vannak, egy természetes dolog. Ám fontos, hogy a cégek vezetői ne tévhitek alapján döntsenek arról, hogy bizonyos tevékenységeket kiszervezzenek-e külsős cégeknek. Éppen ezért a mai témánk kulcsszava […]
Az értékesítés nem pusztán egy üzleti feladat, amelyet el kell végezni, hanem már-már művészetnek mondható. Számtalan fortélya van, akár magánszemélyeknek, akár más vállalkozásoknak szeretnénk eladni valamit. Éppen ezért nem meglepő, hogy eredmény csak akkor születik, ha a cégeket egy B2B értékesítő keresi fel. Könnyen megeshet, hogy magánszemélyekkel könnyebben elboldogul egy kevésbé képzett értékesítő is, ugyanakkor […]