A hideghívó értékesítés, vagyis amikor ismeretleneknek ajánlunk olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyekkel korábban nem találkoztak, eleinte sokakban ellenszenvet váltott ki. Azonban ha megfelelően és tudatosan alkalmazzák, ez a módszer rendkívül hatékony eszköz új piacok és ügyfelek elérésére.
Sokan nem tudják, mi az a call center, pedig nap mint nap kapcsolatba kerülnek velük. Az áll a legközelebb a valósághoz, ha elképzelünk egy irodát, ahol rengeteg ember dolgozik. Fejhallgatóval, a monitort kémlelve telefonálnak. A vonalakon zajló élénk kommunikáció pedig nem más mint egy lélegző és lüktető kapcsolat a vállalatok és az ügyfelek között.
Napjainkban egyre több vállalat dönt úgy, hogy személyre szabott ügyfélszolgálat révén bővíti tevékenységét. A sikerhez azonban nem elég a megfelelő call center kiválasztása. Az alapos előkészítés és a folyamatos támogatás is kulcsfontosságú.
Az értékesítési támogatás egy kevésbé hangsúlyozott terület, ahol a call center fényesre polírozhatja a vállalati brandet, azok a lojalitásprogramok. Egy profi szolgáltató egyenes út az elégedett vásárlóhoz, aki önként válik a márka nagykövetévé.
A call center sikerének receptje a gyorsaság és a hatékonyság. E két tényező alapvetően befolyásolja az ügyfélélményt. Gyakran ezek alapján dől el, hogy valaki hűséges marad-e a márkához, vagy más szolgáltatás után néz.
A call center nem csupán egy hang a telefonban. Valójában stratégiai szövetséges, amely képes az értékesítési támogatás révén új dimenziókat nyitni a vállalkozások számára.