Legyen szó bármilyen vállalkozásról is, a sikerét – a bevétel és a haszonkulcs mértékén túl – az elégedett ügyfél jelenti. Ha ugyanis a partnerek, vásárlók elégedettek, akkor az azt jelenti, hogy jól csinálunk valamit. És ha valamit jól csinálunk, akkor az ügyfelek újra és újra bennünket fognak választani, sőt, tovább is ajánlanak minket másoknak – vagyis az elégedett ügyfelek további vásárlókkal, partnerekkel, előfizetőkkel bővíthetik köreinket.
De mitől lesz vajon elégedett a szolgáltatásunkkal bárki is? Természetesen ez minden vállalkozás esetében eltérő választ fog szülni, de ha a saját call centeri szolgáltatásainkat vesszük alapul, akkor egészen pontos képet kaphatunk. Éppen ezért úgy döntöttünk, hogy mai blogbejegyzésünkben azt fogjuk kivesézni, hogy mit jelent számunkra egy elégedett ügyfél, így aki még hezitál, hogy igénybe vegye-e a szolgáltatásainkat, annak mindenképpen érdemes lesz velünk tartani!
Az elégedett ügyfél a számoknak hisz!
A telefonálással kapcsolatos szolgáltatások kitűnően mérhetőek, erre elég csak néhány példát alapul venni:
- Ha B2B telefonálást nézünk, ott nagyszerű eredményességi mutató lehet a leszervezett találkozók száma.
- Ha lakossági ügyfeleknek szeretnénk értékesíteni, az eladott termékek, a megrendelt szolgáltatások száma jelzi majd, hogy munkatársaink jól végzik a dolgukat.
- Ha a hideghívásokat vesszük alapul, akkor pedig a sikeres visszahívást, bővebb tájékoztatást kérők vagy a leegyeztetett időpontok mértéke mutathat tükröt számunkra is.
Ezzel együtt a telefon túlsó végén lévő ügyfél is elégedettebb lesz, ha nagy szakértelemmel rendelkező kollégáink keresik fel: azt érzi, valaki végre kíváncsi a véleményére, az igényére, valaki végre foglalkozik a panaszával, a nehézségeivel.
Nem is kérdés, hogy ez igazi win-win helyzetet teremt, ezért is nem szabad félvállról venni a telefonálást, legyen szó akár panaszkezelésről, akár értékesítésről.
Egyedi igények, egyedi megoldások
Nem kétséges, hogy minden vállalkozás egyedi a maga nemében, ezért bár mi magunk is scriptekkel dolgozunk, rugalmasan tudjuk alakítani a beszélgetéseket, ehhez van szükség az igazi szakmai tudásra.
Ahogy korábbi blogbejegyzésünkben már szót ejtettünk róla, a telefonos értékesítés nagy szakértelmet kíván: mi ezt biztosítjuk ügyfeleink részére – a többi pedig egyéni megoldásokon, igényeken alapul, így a siker garantált!
Az a bizonyos nagy kő…
Mindannyian éreztük már a munkánk során, hogy akad egy-egy olyan terület, amelyet csak kínkeservesen végzünk el: nem szeretünk telefonálni, rosszabbul teljesítünk az utánkövetésben, nehezen reagálunk higgadtan a panaszokra. Számtalan ilyen terület létezik, éppen ezért rendkívül fontos, hogy a cégvezető felismerje azt, hogy egyes alkalmazottai miben számítanak igazán jónak, illetve mi az, amivel csak döcögősen haladnak.
Ez utóbbi kategóriába szokott esni a telefonos értékesítés, a hideghívás, de sokaknak meggyűlik a baja a telefonon történő panaszkezeléssel is. Azonban nem szükségszerű, hogy lenyeljék dolgozóink a keserűpirulát – kiváltképp úgy nem, ha tudunk nekik segíteni. Cégünk szolgáltatásainak széles palettája lefed minden telefonálással kapcsolatos ügyintézést, így ha eredményeket, elégedett ügyfeleket és boldog munkavállalókat szeretne látni, vegye fel velünk a kapcsolatot! A részletes igényfelmérés után egyedi megoldásokkal fogjuk tudni segíteni vállalkozását abban, hogy minél eredményesebb legyen!