Aki azt gondolja, hogy telefonálni bárki tud, az bizony súlyos tévedésnek esik áldozatul. Ha pedig az illető még ennek tetejében céget is irányít, akkor elég nagy esély van arra, hogy ennek a tévedésnek forintosítható veszteségei is lesznek. Hiszen akár a bejövő hívások kezelése, akár az értékesítés, az ügyfélpanaszok fogadása a feladat, hatalmas tudást kíván, amelyet egy contact center tanácsadó biztosíthat a call center munkatársai részére.
De hogy pontosan mit is takar ez a feladatkör, és mit is tud nyújtani szinte bármilyen vállalkozás számára ez a személy, arról mai blogejegyzésünkben fogunk részletesebben értekezni. Célunk az, hogy bemutassuk, valóban speciális tudás- és képességhalmaz szükségeltetik ahhoz, hogy ténylegesen hatékony legyen bárminemű telefonálás egy-egy cég életében.
A contact center tanácsadó szerepe hatalmas!
Call centeri szolgáltatásink a telefonálás minden szegmensét lefedik, ugyanakkor tudni kell azt, hogy teljesen más jellegű tudást igényel az általános bejövő hívások kezelése, mint mondjuk a hideghívások indítása. Ugyanúgy másként adunk el terméket vagy szolgáltatást magánszemélyeknek, mint más szervezeteknek.
Ahhoz, hogy ezek a telefonok sikeresek legyenek, folyamatos oktatás, fejlesztés szükséges, amelyeket a call centerünk dolgozói számára a contact center tanácsadó biztosít.
Ő az, aki fejleszti az ügyfélkezelés folyamatait, optimalizálja azokat, növeli a hatékonyságot, valamint segítséget nyújt a szükséges szoftverek kiválasztásában, telepítésében és a használatának betanításában.
Feladatkörébe tartozik az, hogy folyamatosan tréningezze a kollégákat, miközben motiváltságukról is gondoskodik.
Ahogy tehát a fentiekből kitűnik, komplex és megkerülhetetlen szerepe van abban, hogy megfelelő módon jöjjenek az eredmények.
Az elégedett ügyfél az üzleti siker záloga!
Korábbi blogbejegyzésünkben már írtunk arról, hogy milyen nagy szerepe van annak, hogy mennyire elégedettek velünk a saját ügyfeleink.
Teljesen egyértelműen meghatározó tényező az elégedettség elérésében az, hogy milyen telefonos élményeik vannak velünk kapcsolatban. Egy profi call centeres azonnal rá tud hangolódni az adott ügyfélre vagy vásárlóra, így garantáltan jó élmény lesz maga a beszélgetés – és ráadásul eredményes is.
Ugyanígy kritikus pontja az ügyfelek elégedettségének a panaszkezelés mikéntje. Egy szakértelemmel nem rendelkező kolléga akár meddő vitát is folytathat egy-egy panaszossal, így a call centerünk munkatársai – a contact center tanácsadónknak köszöhetően – tudják, mikor mit és hogyan kell ahhoz mondani, hogy az álláspontok közeledjenek egymáshoz, és hogy még ebből a kényes szituációból is a legjobbat hozzák ki.
Nem csak a marketinget éri meg kiszervezni!
Többször tettünk már említést arról, hogy amennyire egyértelmű sok cégvezető számára az, hogy a marketinges feladatokat kiszervezze egy arra szakosodott cégnek, addig a telefonok kezelése valamilyen oknál fogva más megítélés alá esik.
Holott ahogy fentebb is bemutattuk, nagyon nem mindegy az eredmény szempontjából, hogy ki ül a vonal végén, ki veszi fel a bejövő hívásokat, ki kezeli az ügyfelek panaszait, vagy éppen ki próbál akár hideg-, akár meleghívások segítségével szolgáltatásokat, termékeket értékesíteni.
Ha a vállalatok vezetői fel- és elismerik ezt a tényt, és megbíznak minket a call centeri feladatok ellátásával, onnantól kezdve szinte nyert ügyük van. Persze minden vállalkozás esetében eltérőek lehetnek az igények – akad, akinek csak időszakos segítségre van szüksége. Éppen ezért azt tanácsoljuk, kérjen tőlünk személyre szabott ajánlatot, hogy valóban a legtöbbet hozhassuk ki együtt a cégéből contact center tanácsadóink hathatós segítségével!