A leadgenerálás egy rendkívül fontos marketingfolyamat minden vállalkozás életében. Ha ugyanis ez nem történik meg, akkor tulajdonképpen a cég nem tesz semmit annak érdekében, hogy akár a vadidegenek, akár azon személyek, akik az adott vállalkozás tevékenységének figyelmet szenteltek, vásárlóvá vagy épp előfizetővé avanzsáljanak.
A leadgenerálás ugyanis nem más, mint az, hogy egy előre meghatározott célcsoportot bombázunk az üzeneteinkkel, számukra megoldásokat kínálunk a létező problémáik kapcsán, majd amikor érdeklődést mutatnak egy-egy hírlevelünk, landing page-ünk vagy valamilyen közösségi oldalon fellelhető hirdetésünk, posztunk kapcsán, akkor felvesszük velük a kapcsolatot, elkezdjük gondozni. Ez pedig nem más tulajdonképpen, mint hogy elkezdjük afelé terelni, hogy vásároljon nálunk.
Meleg vagy hideg leadek?
Talán kevesen tudják elsőre elképzelni, hogy egy call center szolgáltatásai között a lead generálás is szerepelhet. Pedig a mi saját call centerünk portfóliójában is előkelő helyen szerepel, hiszen ez a marketingfolyamat tulajdonképpen nem takar mást, mint a meleg és a hideghívások lebonyolítását.
A meleg leadek esetén könnyebb a helyzet, hiszen ők már ismerik az adott brandet, sőt, már kapcsolatba is kerültek vele akár egy hirdetés, akár egy poszt során.
Ezzel szemben a hideg leadek a legtöbb esetben olyannyira hidegek, hogy még semmilyen érdeklődést nem mutattak a cég termékei vagy szolgáltatásai iránt, sőt, az is megeshet, hogy még csak nem is hallottak az adott márkáról!
A leadgenerálás minősége sorsdöntő lehet!
Ahhoz, hogy valóban átütő siker legyen a leadgenerálás vége, mindenképpen szükség lesz arra, hogy a megfelelő szaktudással közelítsük meg a kérdéskört.
A meleg leadek esetén is nagyon okosan kell kommunikálni, ügyelni kell a személyre szabott ajánlatokra, arra, hogy valóban olyat kínáljunk az érdeklődőnek, amire szüksége van. Mindezt persze megfelelő rugalmassággal, időzítéssel és konzekvens utánkövetéssel!
A hideg leadek még az előbbi kategóriánál is komolyabb tudást követelnek meg a hívó féltől. Hogy miért? Mert a hideg hívások nem valók mindenkinek, erről már korábbi blogbejegyzésünkben is értekeztünk.
Nem meglepő módon sokkal keményebb dió úgy elérni bármit is, hogy olyan emberek, vállalkozások érdeklődését kell tudni felkelteni, akik előtt nem ismert az adott cég portfóliója.
Ilyenkor még inkább rá kell hangolódni a hívott félre, gyorsan meg kell tudni teremteni azt a légkört, ahol a hívott fél szívesen avat be minket a valós problémáiba – amelyre aztán mi fogunk majd tudni megoldást kínálni!
Mi a közös a marketingben, a könyvelésben, a jogi tanácsadásban és a telefonos megkeresésekben?
Most feltehetően minden olvasónk töri a fejét, hogy mi is lehet vajon ezek között a kapcsolódási pont. A válasz azonban felettébb egyszerű: mindegyiket megéri kiszervezni!
Sőt, legtöbbször leginkább csak az éri meg: vétek volna állandó alkalmazottként fenntartani egy jogászt, ha évente csupán elenyésző mennyiségű jogi kérdésünk merül fel. Kár volna egyébként nagy szaktudással rendelkező munkatársakra testálni a telefonos értékesítés terhét, amikor egyrészt könnyen lehet, hogy egyáltalán nem ért hozzá, másrészt megeshet, hogy nyűgként, teherként éli meg a feladatot.
Ilyenkor jönnek képbe a különböző szakterületekre szakosodott irodák, mint amilyen a profi call centerünk is!