Ha gyorsan, költséghatékonyan szeretne hiteles véleményeket termékéről, szolgáltatásáról, a telefonos közvélemény-kutatás a legjobb választás a feladatra! “Láthatatlanul” ráadásul sokkal könnyebben rá is bírhatók a vásárlók és ügyfelek az őszinte válaszadásra. Ahogy az korábbi cikkeinkből is kiderül, a call centerek feladatai közé ma már nem csupán a reklamációk fogadása és az ügyfelekkel való kapcsolattartás tartozik, ennél […]
A telemarketingesek és ügyfélszolgálatosok a hideghívás technikák elsajátításával sokkal eredményesebbé tehetik magukat munkájukban. A legnehezebb feladatuk ugyanis nem az értékesítés, hanem az üzenet célba juttatása. Kis tanulással ez könnyebb lesz! Ahhoz, hogy ne tegyék le a potenciális ügyfelek a telefont az első mondat után, ismerni kell azokat a gyakorlatokat, amellyel rövid idő alatt elnyerhető a […]
Az ügyfelek számára az első kapcsolatfelvétel gyakran egyetlen dolgon múlik, a call center helpdesk minőségén. Legyen szó technikai problémáról, számlázási kérdésről vagy termékinformációról, a segítség gyorsasága és szakszerűsége döntő lehet. De vajon miért érdemes különös figyelmet fordítani erre a szolgáltatásra? Mit nyújt egy call center helpdesk? Az ügyfelek technikai kérdései, panaszai, vagy egyszerű tájékoztatást igénylő […]
Hideghívás tippek lépésről-lépésre, egyetlen gyűjteményben. Olyan tanácsokat teszünk közzé ebben a cikkben, amelyek minden sikeres munkatársunk számára vonalvezetőként szolgának. Jól tudjuk, hogy a hideghívás hatékony eszköz az értékesítés és az ügyfélszerzés terén. De ahhoz, hogy valóban elérje a potenciális ügyfeleket és bizalmat építsen, professzionális megközelítést és szaktudást igényel. Ha cégvezetőként szeretne egy tapasztalt partnert, aki […]
A call center marketing egy komplex megközelítés a termékek, szolgáltatások népszerűsítésére, egyúttal az új ügyfélkapcsolatok építésére és értékes ügyfélinformációk gyűjtésére szolgál. Stratégiai jelentősége abban áll, hogy alkalmazása megkülönböztetheti a sikeres céget a stagnáló vállalkozástól. Miért érdemes a call center marketinget választani? Egy jól működő szolgáltató nemcsak megoldást nyújt az ügyfelek problémáira, hanem vonzó és személyre […]
Egy vállalkozás növekedésének alapja – legyen szó bármilyen iparágról – a termékek iránt érdeklődő, új ügyfelek számának folyamatos emelkedése. Az értékesítési leadek kulcsfontosságúak ebben a folyamatban, hiszen ezek az első lépései egy tartós, kölcsönösen előnyös kapcsolatnak. De miért van szükség egy call centerre a leadek kezeléséhez? Miért nem elég, ha a cég ezt saját maga […]