Az ügyfélmegtartás sokkal nehezebb dolog, mint az ügyfélszerzés – mondják sokan. És valóban igazuk van: gondoljunk csak az érékesítési tölcsérre! A figyelem felkeltésére ma már sokféle eszköz a rendelkezésre áll, de visszatérő vásárlót “faragni” igazi művészet. Lássuk, hogyan segítheti ezt a feladatot egy call center! Milyen feladatai lehetnek egy call centeresnek? A call center szó […]
Sokan nem tudják pontosan, hogy a call center munka mit jelent. Miben lehet egy vállalat segítségére az, ha kiszervezi ezt a feladatot. Nos, az biztos, hogy sok előnnyel jár egy ilyen együttműködés, cikkünkben be is mutatjuk, miért éri meg megbízást adni. Bejövő hívások kezelése Az egyik legfontosabb feladata a call centereseknek az, hogy fogadják a […]
Arra a kérdésre, hogy mi az a hideghívás, sokan még ma is azt válaszolják, hogy agresszív értékesítési technika. Sok fejlődésen ment át ez a call centeres módszer: élményt ad az ügyfélnek, s ezzel hosszú távú partnert és vásárlót a vállalkozásának. Beszélgetni jórészt mindenki szeret! Kiváltképp szeretjük, ha meghallgatnak minket, ha figyelnek az igényeinkre, ha válaszolnak […]
Jó, ha van egy szolgáltatónak telefonos ügyfélszolgálata, ezt azonban egyre inkább felváltja a contact center. A hívásfogadás mellett ma már e-mailezni, chatelni, a social media felületek bejegyzései alatt reagálni kell. Tartson lépést a technológia fejlődésével! Felmérések bizonyítják, hogy a reklamációt nem megfelelően kezelő, a nehezen elérhető vállalkozások iránti bizalom rakétasebességgel zuhan. Lehet akármilyen jó egy […]
Ha gyorsan, költséghatékonyan szeretne hiteles véleményeket termékéről, szolgáltatásáról, a telefonos közvélemény-kutatás a legjobb választás a feladatra! “Láthatatlanul” ráadásul sokkal könnyebben rá is bírhatók a vásárlók és ügyfelek az őszinte válaszadásra. Ahogy az korábbi cikkeinkből is kiderül, a call centerek feladatai közé ma már nem csupán a reklamációk fogadása és az ügyfelekkel való kapcsolattartás tartozik, ennél […]
A telemarketingesek és ügyfélszolgálatosok a hideghívás technikák elsajátításával sokkal eredményesebbé tehetik magukat munkájukban. A legnehezebb feladatuk ugyanis nem az értékesítés, hanem az üzenet célba juttatása. Kis tanulással ez könnyebb lesz! Ahhoz, hogy ne tegyék le a potenciális ügyfelek a telefont az első mondat után, ismerni kell azokat a gyakorlatokat, amellyel rövid idő alatt elnyerhető a […]